Text

Service Excellence : Pelayanan Pelanggan yang Prima oleh Perusahaan di Indonesia

---

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bidang service, Rizal Badudu mengupas pelayanan prima berbagai perusahaan di Indonesia, seperti yang dilakukan Blue Bird Group, Bank BCA, Group 21, dan Saung Angklung Udjo. Di dalamnya kita bisa memetik pengalaman berharga tentang bagaimana menjadikan pelayanan prima sebagai budaya perusahaan. Buku ini sebaiknya dibaca oleh para supervisor, manajer, kepala layanan, kepala cabang, pimpinan perusahaan, fasilitator pelatihan, bahkan masyarakat umum yang berminat dalam dunia layanan.

Apresiasi adalah dasar dari pelayanan nasabah, contoh-contoh di buku ini menceritakan bagaimana memenangkan hati nasabah ala Indonesia. (Armand W. Hartono, Direktur PT Bank Central Asia, Tbk.)

Buku ini menurut hemat saya wajib dibaca oleh pelaku usaha untuk dapat menciptakan budaya layanan dalam rangka memenangkan persaingan dengan cara kreatif. (Honggo Widjojo Kangmasto, Komisaris Utama Bank DKI)

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 RIZ s

Penerbit

Jakarta : Kompas Penerbit Buku., 2017

Deskripsi Fisik

xvi + 264 hlm; 21 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-709-977-0

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

Pelayanan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rizal Badudu

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar